カスタマーサポート

問い合わせ対応に生成AIを入れる4つの手順。間違えても取り返しがつく社内ヘルプデスクから始め、AIに渡してよい情報とプラン(個人情報保護委員会の注意喚起／OpenAI・Anthropicの公式記載)を着手前に決め、人が見る3点と人へ回す基準を定めたうえで、社外の一次回答は下書きまでに留める設計と、進むか戻るかの目安を、公的資料と各社公式の一次情報にもとづいて整理。